سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: 07/01/2026
1. مقدمة
تسعى منصة NV Systems LLC إلى تقديم خدمات رقمية عالية الجودة لعملائها. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بطلبات الاسترجاع والإلغاء الخاصة بالخدمات المقدمة بنظام الاشتراك (SaaS).
2. طبيعة الخدمات الرقمية
نظرًا لأن NV Systems LLC تقدم خدمات رقمية يتم تفعيلها فور إتمام عملية الدفع وإنشاء بيئة عمل خاصة لكل عميل، فإن جميع الاشتراكات تعتبر غير قابلة للاسترجاع بعد تفعيل الخدمة، إلا في الحالات المحددة في هذه السياسة.
3. 3. الحالات المؤهلة للاسترجاع
يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
حدوث خلل تقني جسيم من طرف المنصة يمنع العميل من استخدام الخدمة بشكل كامل.
عدم تفعيل الخدمة خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الدفع بسبب خطأ من طرف المنصة.
خصم مبلغ مكرر أو غير صحيح نتيجة خطأ تقني في عملية الدفع.
يشترط تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الدفع.
4. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يحق للعميل المطالبة باسترجاع المبلغ في الحالات التالية:
تغيير رأي العميل بعد تفعيل الحساب.
عدم استخدام الخدمة بعد التفعيل.
عدم توافق الخدمة مع احتياجات العميل أو توقعاته الشخصية.
مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة استخدام النظام.
إيقاف أو تعليق الحساب بسبب انتهاك السياسات المعتمدة.
5. فترة التجربة
في حال توفير فترة تجربة مجانية، فإنها تتيح للعميل تقييم الخدمة قبل الدفع. بعد انتهاء فترة التجربة وإتمام عملية الدفع، لا يحق للعميل طلب استرجاع أي مبالغ مدفوعة.
6. آلية طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم وتزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب أو الفاتورة
البريد الإلكتروني المستخدم في التسجيل
سبب طلب الاسترجاع
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال مدة أقصاها خمسة أيام عمل.
7. طريقة تنفيذ الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل. قد تستغرق عملية الاسترجاع من خمسة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب مزود الدفع والبنك.
8. إلغاء الاشتراك
يحق للعميل إلغاء الاشتراك في أي وقت، ويظل الحساب فعالًا حتى نهاية دورة الفوترة الحالية. لا يتم استرجاع أي مبالغ مدفوعة عن الفترات المستخدمة أو المتبقية.
9. التعديلات على سياسة الاسترجاع
تحتفظ NV Systems LLC بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع الرسمي للمنصة.
10. التواصل
لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر القنوات المعتمدة داخل المنصة.
إقرار العميل
بإتمام عملية الدفع، يقر العميل بمراجعته وموافقته الكاملة على سياسة الاسترجاع وشروط الاستخدام المعمول بها في المنصة.